HGS - Canada: Bilingual French - Customer Service Representative

Employer
HGS - Canada
Location
Halethorpe, MD
Posted
Jun 06, 2021
Closes
Jun 11, 2021
Ref
2035244413
Function
Customer Service
Hours
Full Time
0.48Job Description**Anoter: Ce posteNE repond PAS aux exigencesdu Programme piloted'immigration au Canada atlantique ni a celles du Programme des candidats desprovinces etant donne qu'il s'agit d'un emploi a domicile.Descriptionde l'emploiEn tant que representant.e du service a la clientele,vous serez responsable de fournir un service irreprochable aux clients de notreclient en: repondant a leurs questions et a leurs preoccupations; gerantleurs demandes generales relatives a la facturation; ecoutant leursreclamations; reglant leurs problemes; et en les aidant avec leurs paiements.Lesmissions suivantes rythmeraient une journee typique:Repondre aux demandes entrantes des clients concernant la facturation, les paiements, les services existants et nouveaux, les promotions et offres, la modification des services, etc.Calmer les clients mecontents et tenter de desamorcer les situations problematiques en leur proposant des options qui leur conviennent, afin de ne pas les perdre.Informer les clients sur les offres et les promotions, les nouveaux produits sur le marche et la valeur des services fournis par notre client.Ceposte est fait pour vous, si:Vous savez faire face aux situations stressantes et difficiles avec les clients.Vous etes capable de travailler sur deux ecrans et plusieurs applications (plus de 5) en meme temps, tout en repondant aux preoccupations des clients.Vous savez realiser des ventes incitatives de produits et de services (presenter les offres en cours est obligatoire lors de chaque appel).Vous etes en mesure d'assurer une certaine fiabilite, de respecter des delais et de maintenir des indicateurs de performance al'echelle requise.Quelsseront vos avantages?Nous vous fournissons tout le materiel, vous n'aurez besoin que d'une connexion Internet!17$/heure apres formation (le salaire pendant la formation varie en fonction des provinces).Une formation payee dans un environnement virtuel interactif a la pointe de la technologie.Un regime d'avantages sociaux complet incluant les soins medicaux, dentaires et oculaires, ainsi qu'un compte gestion-sante.Un acces a notre programme d'aide aux employes solide des votre premiere journee, afin de vous aider, vous et votre famille, a resoudre tous vos problemes de travail, de sante ou de vie en general.Une equipe de soutien remarquable pour vous aider a vous adapter aux reunions et aux seances d'encadrement virtuelles.Exigences:Maitrise courante du francais et de l'anglais18ans ou plusConnaissances et competences informatiques solidesCapacite a regler les problemes dans le calme et a gerer les situations impliquant des clients mecontentsCapacite a travailler dans un environnement hautement structure prenant en charge un nombre d'appels entrants tres importantDisponibilite pour travailler a temps plein, sur differents quarts de travail, en fonction des besoins operationnels du moment (y compris pendant les soirees, les fins de semaine et les jours feries) tout en faisant preuve d'une assiduite irreprochableCapacite a travailler dans un environnement ou vous devez rester assis.e, aborder les clients, communiquer (al'oral comme de facon electronique), ecouter attentivement, taper au clavier, lire, realiser plusieurs taches en meme temps et rester concentre.e pendant de longues periodesCapacite a travailler en autonomie dans un environnement virtuel avec des collegues et des superviseurs, dans le confort de votre maisonExigencesen matiere de bureau a domicile Pour ce poste, HGS vous fournit un ordinateur, un deuxieme ecran, ainsi qu'un casque-micro. Nous fournissons egalement une webcam pour les formations et les reunions d'equipe.Vous devez disposer d'un espace de travail securise, calme et sans distraction, et devez vous assurer de ne pas avoir a endosser d'autres responsabilites incompatibles pendant vos quarts de travail planifies (notamment toutes responsabilites liees a votre famille ou a vos animaux domestiques).Votre espace de travail a domicile doit etre equipe d'un modem DSL, a fibre ou cable pouvant etre branche, par le biais d'un cable Ethernet, al'ordinateur que nous vous enverrons (les connexions Wi-Fi ne sont pas compatibles avec nos appareils, et les services d'Internet commute, sans-fil, point d'acces mobile ou Internet satellite ne peuvent pas etre utilises).Exigences de largeur de bande InternetVitesse descendante minimale de 10Mb/sVitesse ascendante minimale de 5Mb/s Avertissement relatifaux candidatures Bien qu'un ordinateur vous soit fourni par HGS (si vous etesretenu.e pour le poste), vous aurez besoin d'un ordinateur personnel afin d'effectuervos evaluations ainsi que les tests de vitesse Internet lors du processus decandidature. Il s'agit d'une exigence a prendre en compte pour ce poste."HGSest une compagnie accreditee A+ par le Better Business Bureau (BBB) (Conseildes bureaux d'ethique commerciale) d'Amerique du NordHGS Canada s'engage a fournir deslogements pour les personnes atteintes de handicaps. Nous travaillerons avecvous pour repondre a votre besoin de logement par l'intermediaire du processusde recrutement." **Please note: This positiondoes NOTqualifyfor the Atlantic Immigration Pilot Program or the Provincial Nominee Program due to the Work from Home location.As a Customer Service Representative, you areresponsible to provide outstanding service to our client's customers by; answering questions, handling general billing inquiries, addressing concerns/issues, listening to complaints, troubleshooting problems, and assisting with payments.A typical day would include:Respondingin both French and Englishto incoming customer queries regarding billing, payments, existing and new services, promotions and offers, upgrade or downgrade of services, payments, etc.Calming irate customers and attempting to de-escalate situations by providing workable alternatives that satisfy the customer and help to retain themPromoting and educating customers on offers and promotions, new products in the market, and the value of the service provided by the clientThis is the right job for you if you can:Have the ability to communicate fluently in both French and EnglishCope with stressful and challenging situations with customersWork seamlessly with dual screens and multiple applications (more than 5 at a time) while responding to and resolving customer concerns.Upsell products and services (It is mandatory to pitch offers available on every call)Maintain reliability, schedule compliance, and performance metrics at the required levelWhat's in it for you?We provide you with all of the equipment, you only need an internet connection!$17.00/hourafter training (training wages vary by province)Paid Trainingin a state-of-the-art interactive virtual training environmentA comprehensive medical, dental vision benefits package that includes a health spending accountDay 1 access to our robust Employee Assistance Program - helping you and your family resolve work, health, and life issues.An excellent support team dedicated to helping you succeed with virtual huddles and mentoring sessions.Requirements:Fully fluent in both French/EnglishAt least 18 years of age or olderStrong computer knowledge and skillsAbility to calmly provide conflict resolution and navigate frustrated customer situationsAbility to work in a highly structured environment taking high-volume inbound callsAbility to work full-time hours, across a variety of shifts, which are influenced by current business needs (including evenings, weekends, and holidays) while maintaining reliable attendanceAbility to work in an environment where you must sit, reach, communicate (verbally and electronically), listen with auditory acuity, type, read, multi-task, and concentrate for prolonged periods.Ability to work independently in a virtual environment where you work remotely with coworkers and supervisors from the comfort of your home.Home Office RequirementsHGS provides you with a computer, dual monitors, and aheadset for this position. We also provide a webcam that is required to be usedfor training and team meetings.You must have a secure, quiet, distraction-free work environment without any conflicting responsibilities during your scheduled work shift. (Conflicting responsibilities may include caring for a family member/pet)Your home office must have a DSL, Fiber, or Cable modem that can be hardwired, via an Ethernet cable, into the computer we send you. (Wifi connections are not compatible with our devices Dial-up, Wireless, Mobile Hotspot, or Satellite internet service cannot be used)Internet Bandwidth RequirementsMinimum download speed 10 MbpsMinimum upload speed 5 Mbps Application Alert Although a computer is provided by HGS (if you are hired) you willneed a home desktop or laptop computer to complete the assessments and internetspeed tests during the application process. This is a requirement to beconsidered for this position. HGS is an accredited A+ Company with the BetterBusiness Bureau (BBB) of North America" HGS Canada is committed toproviding accommodations for people with disabilities. If you requireaccommodation, we will work with you to meet your needs through the recruitmentprocess." PandoLogic. Category: Customer Service, Keywords: Customer Service Representative